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サービスって何だろう

最近のスーパーではセルフレジを置くところが増えてきました。近所のスーパーにも導入されていますが、よくわからない機械と一人で格闘するより、従来通り店員さんにやってもらった方が安心なのか、無人機は何台も空いているのに店員さんのいる方に長蛇の列ができています。先日、午前中のすいている時間帯にスーパーに行く用がありました。いつも通り、店員さんのいるレジに並びました。私よりやや年配の女性でしたが、ベテランさんなのか慣れた手つきで次々と商品をレジに通していきます。その素早い動きと全身から漂う真剣なオーラは、早く正確にお客さんをさばくことに日々挑戦しているんだなと思わせました。仕上げの一打を打ってぴしゃりと「3013円です」と言われました。財布の中で小銭を探すのにもたついた私は彼女の「早くして」と言いたげな視線に急かされ、私の他に並んでいる人などいないのに焦る気持ちになりました。そして、これはおかしな話だぞと思いました。作業がどんなに迅速で素晴らしくても、お客さんに同じ流れを要求する空気を体から醸し出してしまっては、よいサービスとは言えません。彼女はレジ打ちの技術は優秀でも、最後のところでサービスマスターではありませんでした。多くのお客さんが無人機の機械より人の手を好み、並んでまで待つというのを思うと、とても残念なことです。
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by zuzumiya | 2016-06-11 22:04 | 日々のことづけ | Trackback | Comments(0)